Con cada vez máis festivais de comercio electrónico do 6 ao 18 (6 de xuño) / do 8 ao 18 (18 de agosto) / do 11 ao 11 (11 de novembro), as compras en liña convertéronse en algo común na vida da xente. O centro de atención telefónica é un elemento importantecentro de contactoentre empresas e clientes. Como poden as empresas de comercio electrónico construír o seu propio centro de atención telefónica para atender mellor aos clientes?
Consultoría pre-venda
Cola de ACD: o sistema asigna automaticamente as chamadas entrantes ao persoal de atención ao cliente inactivo, o que mellora a eficiencia da atención ao cliente e a imaxe corporativa.
Ventá emerxente do cliente: os clientes poden abrir a pantalla en tempo real para mostrar información ou personalizar modelos para introducir información importante.
Venda de servizos
Consulta de pedidos: ofrece unha variedade de métodos de servizo, consulta intelixente de voz sobre o estado da loxística dos pedidos, verificación telefónica da autenticidade do produto, etc. para mellorar de forma integral os servizos empresariais e a autoridade empresarial, cultivando clientes fieis.
servizo posvenda
Servizo posvenda: ofrecemos unha gama completa de habilidades e servizos posvenda, presentación de informes de servizo multidimensional, o sistema DDRP orixinal satisfai perfectamente as súas propias necesidades comerciais posvenda, sen necesidade de desenvolvelo de novo, para resolver os problemas dos clientes, mellorar o nivel de servizo posvenda.
Visita telefónica de retorno: plan personalizado de visitas de retorno para clientes, para que non se esqueza de todos os clientes, transmisión da atención da empresa, mellora o vínculo de mantemento do cliente.
Datos do informe
Inspección de gravacións: o sistema do centro de chamadas ofrece unha gran capacidade de almacenamento e rexistra cada chamada repetidamente
Gravación de chamadas, comprobación do nivel de servizo do axente, mellora a garantía de servizo do cliente da empresa.
Estatísticas do axente: Compara a duración das chamadas entrantes, conectadas, perdidas e de espera dos grupos de habilidades de maneira horizontal e vertical.
No sector do comercio electrónico, tamén colaboramos con moitos xigantes do comercio electrónico, como Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip e moitas empresas coñecidas. Resumimos algunhas das funcións comúns do centro de atención telefónica destas empresas, coa esperanza de ser útiles para as empresas que están a facer comercio electrónico e se preparan para facelo.
A medida que o negocio comezou a crecer rapidamente, a plataforma de consultoría e os centros de chamadas relacionados xa non son tan sinxelos como o teléfono. Pero combinados cos auriculares do teléfono, se se combinan con Internet, o ordenador é indispensable, software de servizo relacionado (centro de chamadas) combinado, como software de UC, sistema de centro de chamadas pequeno.
Inbertec tamén ofrece produtos relacionados, como auriculares para centros de chamadas,Auriculares UC, teclado numérico, auriculares, accesorios, altofalante, etc. UB200\UB210\UB800\UB810 A serie 200 son auriculares rendibles especialmente deseñados para centros de chamadas, e a serie 800 está especialmente deseñada para UC, que necesita un bo efecto de redución de ruído e pode filtrar o ruído moi ben. Ademais, temos auriculares avanzados, os nosos 805 e 815 son matrices de micrófonos duplos cunha redución de ruído do 99 %. Inbertec: un fabricante profesional de auriculares para teléfonos de centros de chamadas.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Data de publicación: 30 de xuño de 2022
