Despois de anos de desenvolvemento, oCentro de chamadasconverteuse gradualmente no vínculo entre empresas e clientes e xoga un papel fundamental na mellora da fidelidade dos clientes e na xestión das relacións cos clientes. Non obstante, na era da información de Internet, o valor do centro de chamadas non foi totalmente tocado e non cambiou dun centro de custos a un centro de beneficios.
Para o centro de chamadas, moitas persoas non son descoñecidas, é un sistema completo de servizos de información que as empresas usan a tecnoloxía de comunicación moderna para interactuar cos clientes. As empresas crearon centros de chamada para ofrecer servizos de alta calidade, alta eficiencia e todo o mundo, para alcanzar o obxectivo de minimizar os custos e maximizar os beneficios.
HoxeCentros de chamadaXa non se limitan aos servizos de telemarketing, senón que evolucionaron ata os centros de contacto do cliente. Non só iso, en termos de tecnoloxía, o centro de chamadas tamén sufriu cinco xeracións de innovación, e o último centro de chamadas de quinta xeración está en fase de promoción.
A primeira xeración de tecnoloxía de call center é relativamente sinxela, case equivalente ao teléfono de liña directa, que se caracteriza porbaixo custo, pequeno investimento, función única, baixo grao de automatización e só pode prestar servizos manuais.
Para a segunda xeración de centros de chamada, comezou a usar moita tecnoloxía informática, como o intercambio de bases de datos, a resposta automática de voz, etc., cunha plataforma de hardware especial e un software de aplicacións. Non obstante, as desvantaxes son unha mala flexibilidade, actualizacións sen cambios, altos custos de entrada e hardware de telecomunicacións e hardware informático aínda son independentes.
A característica máis significativa do centro de chamadas de terceira xeración é a introdución da tecnoloxía CTI, que fai o seu cambio cualitativo. A tecnoloxía CTI constrúe unha ponte entre telecomunicacións e ordenadores, facendo que os dous se convertan nun conxunto e a información do cliente pódese amosar uniformemente no sistema, mellorando enormemente a eficiencia do servizo.
O centro de chamadas de cuarta xeración é un centro de chamadas baseado en Softswitch onde se separan o fluxo de control e o fluxo de medios. En comparación coas tres xeracións anteriores, a cuarta xeración de uso de hardware do centro de chamadas redúcese significativamente, reducindo significativamente os custos de operación e mantemento.
O Centro de chamadas de quinta xeración, que actualmente está en fase de promoción, é un centro de chamadas construído con tecnoloxía de comunicación IP e voz IP como tecnoloxía principal de aplicacións. A través da introdución da tecnoloxía de comunicación IP, a canle de acceso ao usuario está enriquecida, xa non se limita ao modo telefónico e redúcense os custos de entrada e operación. A gran diferenza, por suposto, é a fusión de voz e datos.
Nos últimos anos, o rápido desenvolvemento da tecnoloxía de internet, a computación en nube, a intelixencia artificial e o outro aumento rápido, ao centro de chamadas para traer un maior espazo de imaxinación, o valor do centro de chamadas para ser explorado. Pódese prever que no futuro, os centros de chamadas se desenvolverán cara á automatización e virtualización e desenvolveranse simultaneamente cos sistemas informáticos tradicionais, e a súa influencia nas actividades empresariais é cada vez máis aumentando.
O centro de chamadas é a tendencia futura de desenvolvemento, un bo ruído auricular auricular é máis que indispensable nun ambiente ruidoso, recentemente lanzamos un centro de chamadas rendibleAuriculares ENC, C25DM, cancelación do ruído do dobre micrófono, filtrando o ruído do 99%.
Tempo de publicación: decembro do 16-2023
