Tras anos de desenvolvemento, ocentro de chamadasconverteuse gradualmente na conexión entre as empresas e os clientes e desempeña un papel vital na mellora da fidelización dos clientes e na xestión das relacións cos mesmos. Non obstante, na era da información de Internet, o valor do centro de atención telefónica non se aproveitou plenamente e non cambiou de ser un centro de custos a un centro de beneficios.
Para moita xente non é alleo o centro de chamadas, que é un sistema de servizos de información integral no que as empresas empregan a tecnoloxía de comunicación moderna para interactuar cos clientes. As empresas establecen centros de chamadas para ofrecer servizos completos, de alta calidade e eficiencia, co fin de acadar o obxectivo de minimizar custos e maximizar beneficios.
De hoxecentros de chamadasxa non se limitan aos servizos de telemarketing, senón que evolucionaron cara a centros de contacto cos clientes. Non só iso, en termos de tecnoloxía, o centro de chamadas tamén experimentou cinco xeracións de innovación, e o último centro de chamadas de quinta xeración está en fase de promoción.
A primeira xeración de tecnoloxía de centros de chamadas é relativamente simple, case equivalente ao teléfono de liña directa, que se caracteriza porbaixo custo, pequeno investimento, función única, baixo grao de automatización e só pode prestar servizos manuais.
A segunda xeración de centros de chamadas comezou a empregar moita tecnoloxía informática, como o uso compartido de bases de datos, a resposta automática por voz, etc., cunha plataforma de hardware e software de aplicación especiais. Non obstante, as desvantaxes eran a pouca flexibilidade, as actualizacións sen cambios, os altos custos de entrada e a independencia entre o hardware de telecomunicacións e o hardware informático.
A característica máis significativa do centro de chamadas de terceira xeración é a introdución da tecnoloxía CTI, que supón un cambio cualitativo. A tecnoloxía CTI constrúe unha ponte entre as telecomunicacións e os ordenadores, facendo que ambos se convertan nun todo, e a información do cliente pódese mostrar uniformemente no sistema, mellorando enormemente a eficiencia do servizo.
O centro de chamadas de cuarta xeración é un centro de chamadas baseado en softswitch onde o fluxo de control e o fluxo multimedia están separados. En comparación coas tres xeracións anteriores, o uso de hardware do centro de chamadas da cuarta xeración redúcese significativamente, o que reduce significativamente os custos operativos e de mantemento.
O centro de chamadas de quinta xeración, que actualmente se atopa en fase de promoción, é un centro de chamadas construído con tecnoloxía de comunicación IP e voz IP como principal tecnoloxía de aplicación. Mediante a introdución da tecnoloxía de comunicación IP, a canle de acceso do usuario enriquécese, xa non se limita ao modo telefónico, e os custos de entrada e operación redúcense. A gran diferenza, por suposto, é a fusión de voz e datos.
Nos últimos anos, o rápido desenvolvemento da tecnoloxía de Internet, a computación en nube, a intelixencia artificial e outras tecnoloxías da información aumentaron rapidamente, o que permitiu aos centros de chamadas ampliar o seu espazo de imaxinación e explorar máis a fondo o seu valor. Pódese prever que no futuro os centros de chamadas se desenvolverán cara á automatización e á virtualización, e que se desenvolverán simultaneamente cos sistemas informáticos tradicionais, e que a súa influencia nas actividades empresariais sexa cada vez maior.
O centro de chamadas é a tendencia de desenvolvemento futuro, uns bos auriculares con cancelación de ruído son máis que indispensables en ambientes ruidosos, recentemente lanzamos un centro de chamadas rendible.Auriculares ENCC25DM, cancelación de ruído de dobre micrófono, filtrando o 99 % do ruído.
Data de publicación: 16 de decembro de 2023
