Despois de anos de desenvolvemento, ocall centerconverteuse aos poucos no vínculo entre as empresas e os clientes, e xoga un papel fundamental na mellora da fidelidade dos clientes e na xestión das relacións cos clientes. Non obstante, na era da información de Internet, o valor do centro de chamadas non se aproveitou completamente e non cambiou dun centro de custos a un centro de beneficios.
Para o call center, moitas persoas non son descoñecidas, é un sistema de servizos de información completo que as empresas usan tecnoloxía de comunicación moderna para interactuar cos clientes. As empresas crean centros de atención telefónica para ofrecer servizos de alta calidade, alta eficiencia e integrales, co fin de acadar o obxectivo de minimizar os custos e maximizar os beneficios.
O de hoxecentros de chamadasxa non se limitan aos servizos de telemarketing, senón que evolucionaron ata converterse en centros de contacto con clientes. Non só iso, en canto á tecnoloxía, o call center tamén pasou por cinco xeracións de innovación, e a última quinta xeración de call center está en fase de promoción.
A primeira xeración de tecnoloxía de centro de chamadas é relativamente sinxela, case equivalente ao teléfono da liña directa, que se caracteriza porbaixo custo, pequeno investimento, función única, baixo grao de automatización e só pode proporcionar servizos manuais.
Para a segunda xeración de centros de chamadas, comezou a utilizar unha gran cantidade de tecnoloxía informática, como compartir bases de datos, resposta automática de voz, e así por diante, cunha plataforma de hardware especial e software de aplicación. Non obstante, as desvantaxes son a escasa flexibilidade, as actualizacións sen cambios, os altos custos de entrada e o hardware de telecomunicacións e o hardware de ordenador aínda son independentes entre si.
A característica máis significativa do call center de terceira xeración é a introdución da tecnoloxía CTI, que fai o seu cambio cualitativo. A tecnoloxía CTI constrúe unha ponte entre as telecomunicacións e os ordenadores, facendo que as dúas se convertan nun todo, e a información do cliente pódese mostrar uniformemente no sistema, mellorando moito a eficiencia do servizo.
O centro de chamadas de cuarta xeración é un centro de chamadas baseado en softswitch onde o fluxo de control e o fluxo multimedia están separados. En comparación coas tres xeracións anteriores, a cuarta xeración de uso de hardware do centro de chamadas redúcese significativamente, reducindo significativamente os custos operativos e de mantemento.
O call center de quinta xeración, que se atopa actualmente en fase de promoción, é un call center construído coa tecnoloxía de comunicación IP e a voz IP como tecnoloxía de aplicación principal. A través da introdución da tecnoloxía de comunicación IP, a canle de acceso do usuario enriquécese, xa non se limita ao modo de teléfono e redúcense os custos de entrada e operación. A gran diferenza, por suposto, é a fusión de voz e datos.
Nos últimos anos, o rápido desenvolvemento da tecnoloxía de Internet, cloud computing, intelixencia artificial e outros rápidos aumentos, para o centro de chamadas para traer un maior espazo de imaxinación, o valor do centro de chamadas a ser explorado máis. Pódese prever que no futuro, os centros de chamadas desenvolveranse cara á automatización e virtualización, e se desenvolverán simultáneamente cos sistemas informáticos tradicionais, e a súa influencia nas actividades comerciais é cada vez maior.
O centro de chamadas é a tendencia de desenvolvemento futuro, un bo auricular con cancelación de ruído é máis que indispensable en ambientes ruidosos, recentemente lanzamos un centro de chamadas rentableAuriculares ENC, C25DM, cancelación de ruído de micrófono dual, filtrado de ruído do 99 %.
Hora de publicación: 16-12-2023
