Os axentes do centro de chamadas usan auriculares por unha variedade de razóns prácticas que poden beneficiar tanto aos propios axentes como á eficiencia global doCentro de chamadasoperación. Aquí tes algunhas das razóns clave polas que os axentes do centro de chamadas usan auriculares:
Funcionamento de mans libres: os auriculares permiten que os axentes do centro de chamadas teñan as mans libres para escribir notas, acceder á información no ordenador ou usar outras ferramentas mentres falan cos clientes. Isto axuda aos axentes a facer varias tarefas de xeito eficaz durante as chamadas.
Mellora de ergonomía: manter un teléfono de teléfono durante períodos prolongados pode levar a molestias ou tensar no pescozo, no ombreiro e no brazo. Os auriculares permiten aos axentes manter unha postura máis ergonómica durante as chamadas, reducindo o risco de lesións repetitivas de tensión.
Mellor calidade de chamada: os auriculares están deseñados concancelación de ruídoCaracterísticas que axudan a bloquear o ruído de fondo e garantir unha comunicación máis clara entre o axente e o cliente. Isto pode levar a unha mellor calidade de chamada e satisfacción do cliente.
Aumento da produtividade: cun auricular, os axentes poden recibir chamadas de xeito máis eficiente e xestionar un maior volume de chamadas ao longo da súa quenda. Tamén poden acceder a información rapidamente no seu ordenador sen estar atados a un teléfono.
Mobilidade: algúns axentes do centro de chamadas poden ter que moverse pola súa estación de traballo ou oficina mentres están en chamadas. Os auriculares proporcionanlles a flexibilidade para moverse libremente sen quedar restrinxido por un cordón.
Profesionalidade: o uso dun auricular pode transmitir un sentido de profesionalidade aos clientes, xa que sinala que o axente está totalmente centrado na chamada e listo para axudar. Tamén permite aos axentes manter o contacto visual cos clientes en interaccións presenciais.
En xeral, o uso de auriculares nos centros de chamada pode axudar a optimizar o rendemento do axente, mellorar a calidade do servizo ao cliente e mellorar a eficiencia global do centro de chamadas
Os auriculares proporcionan varios beneficios:
Permiten que os empregados do centro de chamadas poidan establecer a posición do micrófono para que recolla mellor a súa voz e non necesite preocuparse por cambiar.
Permiten que os empregados do centro de chamadas escriban notas e documenten o problema se se trata dun servizo de atención ao cliente ou un centro de asistencia técnica como se traballaba, escriba a orde de vendas, busque a información da conta, etc. Se usabamos un teléfono, teriamos que escribir unha man que é incómodo ou manter o teléfono entre o pescozo e o ombreiro, que non só se incómodos despois de 8 horas, senón que o oído.
O uso de teléfonos de altofalantes recollería todo o ruído que nos rodea, polo que a xente dos cubículos de cada lado de nós e quizais máis lonxe, calquera que camiña preto de nós e falase podería interferir na nosa conversa, etc.
Os axentes do centro de chamadas usanauricularesPara comunicarse con clientes por teléfono ou a través doutras formas de comunicación, como chat ou vídeo. Os auriculares permiten que os axentes teñan unha comunicación mans libres e cambien facilmente entre chamadas, o que mellora a eficiencia e reduce o risco de lesións repetitivas de tensión. Ademais, os auriculares adoitan ter características de cancelación de ruído, o que pode axudar a reducir o ruído de fondo e mellorar a calidade global das chamadas.
Se estás a buscar un auricular do centro de chamadas de boa calidade, consulta este:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Tempo de publicación: xuño-07-2024
