Os axentes dos centros de chamadas usan auriculares por diversas razóns prácticas que poden beneficiar tanto aos propios axentes como á eficiencia xeral do centro.centro de chamadasoperación. Estas son algunhas das razóns principais polas que os axentes dos centros de chamadas usan auriculares:
Funcionamento mans libres: Os auriculares permiten que os axentes do centro de chamadas teñan as mans libres para escribir notas, acceder a información no ordenador ou usar outras ferramentas mentres falan cos clientes. Isto axuda aos axentes a realizar varias tarefas á vez de forma eficaz durante as chamadas.
Mellora da ergonomía: Suxeitar o auricular do teléfono durante períodos prolongados pode provocar molestias ou tensión no pescozo, o ombreiro e o brazo. Os auriculares permiten aos axentes manter unha postura máis ergonómica durante as chamadas, o que reduce o risco de lesións por esforzo repetitivo.
Mellor calidade de chamada: os auriculares están deseñados concancelación de ruídofuncións que axudan a bloquear o ruído de fondo e garanten unha comunicación máis clara entre o axente e o cliente. Isto pode levar a unha mellora da calidade das chamadas e á satisfacción do cliente.
Maior produtividade: cuns auriculares, os axentes poden atender chamadas de forma máis eficiente e xestionar un maior volume de chamadas durante o seu turno. Tamén poden acceder rapidamente á información do seu ordenador sen estar conectados a un teléfono.
Mobilidade: Algúns axentes de centros de chamadas poden precisar desprazarse polo seu posto de traballo ou oficina mentres realizan chamadas. Os auriculares ofrécenlles a flexibilidade de moverse libremente sen estar restrinxidos polo cable do auricular.
Profesionalidade: o uso de auriculares pode transmitir unha sensación de profesionalidade aos clientes, xa que indica que o axente está totalmente concentrado na chamada e listo para axudar. Tamén permite aos axentes manter o contacto visual cos clientes nas interaccións cara a cara.
En xeral, o uso de auriculares nos centros de chamadas pode axudar a optimizar o rendemento dos axentes, mellorar a calidade do servizo ao cliente e potenciar a eficiencia xeral do centro de chamadas.
Os auriculares ofrecen varias vantaxes:
Permiten que os empregados do centro de chamadas axusten a posición do micrófono para que capte mellor a súa voz e non teñan que preocuparse de que se mova.
Permiten que os empregados do centro de atención telefónica escriban notas e documenten o problema se se trata dun centro de atención ao cliente ou de asistencia técnica como o que eu traballei, que escriban o pedido de vendas, que busquen información da conta, etc. Se usásemos un teléfono móbil, teríamos que escribir cunha soa man, o que resulta incómodo, ou suxeitar o teléfono entre o pescozo e o ombreiro, o que non só sería incómodo despois de 8 horas, senón que o teléfono pode non estar na posición óptima para que a persoa coa que estamos a falar nos escoite ou nós a escoitemos a ela.
Usar teléfonos con altofalante captaría todo o ruído que nos rodeaba, polo que a xente nos cubículos a cada lado noso e quizais máis lonxe, calquera persoa que camiñase preto de nós e falase podería interferir na nosa conversa, etc.
Os axentes do centro de chamadas usanauricularespara comunicarse cos clientes por teléfono ou a través doutras formas de comunicación, como o chat ou o vídeo. Os auriculares permiten aos axentes comunicarse con mans libres e cambiar facilmente entre chamadas, o que mellora a eficiencia e reduce o risco de lesións por esforzo repetitivo. Ademais, os auriculares adoitan ter funcións de cancelación de ruído, que poden axudar a reducir o ruído de fondo e mellorar a calidade xeral da chamada.
Se estás a buscar uns auriculares para centros de chamadas de boa calidade, bótalle unha ollada a estes:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Data de publicación: 07-06-2024
