Os axentes do centro de chamadas usan auriculares por unha variedade de razóns prácticas que poden beneficiar tanto aos propios axentes como á eficiencia global docall centeroperación. Aquí tes algúns dos principais motivos polos que os axentes do centro de chamadas usan auriculares:
Funcionamento mans libres: os auriculares permiten que os axentes do centro de chamadas teñan as mans libres para escribir notas, acceder á información no ordenador ou usar outras ferramentas mentres falan cos clientes. Isto axuda aos axentes a realizar varias tarefas de forma eficaz durante as chamadas.
Ergonomía mellorada: manter o auricular do teléfono durante períodos prolongados pode provocar molestias ou tensión no pescozo, o ombreiro e o brazo. Os auriculares permiten aos axentes manter unha postura máis ergonómica durante as chamadas, reducindo o risco de lesións por esforzo repetitivo.
Mellor calidade de chamada: os auriculares están deseñadoscancelación de ruídofuncións que axudan a bloquear o ruído de fondo e garantir unha comunicación máis clara entre o axente e o cliente. Isto pode levar a mellorar a calidade das chamadas e a satisfacción do cliente.
Aumento da produtividade: cuns auriculares, os axentes poden atender chamadas de forma máis eficiente e xestionar un maior volume de chamadas durante todo o seu turno. Tamén poden acceder rapidamente á información do seu ordenador sen estar conectados a un auricular do teléfono.
Mobilidade: é posible que algúns axentes do centro de chamadas teñan que moverse pola súa estación de traballo ou oficina durante as chamadas. Os auriculares ofrécenlles a flexibilidade de moverse libremente sen estar restrinxidos por un cable do auricular.
Profesionalidade: o uso dun auricular pode transmitirlle unha sensación de profesionalidade aos clientes, xa que indica que o axente está totalmente centrado na chamada e preparado para axudar. Tamén permite aos axentes manter o contacto visual cos clientes nas interaccións cara a cara.
En xeral, o uso de auriculares nos centros de chamadas pode axudar a optimizar o rendemento dos axentes, mellorar a calidade do servizo ao cliente e mellorar a eficiencia xeral do centro de chamadas.
Os auriculares ofrecen varias vantaxes:
Permiten aos empregados do centro de chamadas configurar a posición do micrófono para que capte mellor a súa voz e non teña que preocuparse de que cambie.
Permiten que os empregados do centro de atención telefónica escriban notas e documenten o problema se se trata dun centro de atención ao cliente ou de soporte técnico no que eu traballaba, escribir o pedido de vendas, buscar información da conta, etc. Se usamos un teléfono, necesitaríamos escribir unha man que é incómodo ou manter o auricular entre o pescozo e o ombreiro, o que non só sería incómodo despois de 8 horas, senón que o auricular pode non estar na posición óptima para que a persoa coa que estamos a falar nos escoite ou escoitemos. eles.
Usar teléfonos altofalantes captaría todo o ruído que nos rodea, polo que a xente dos cubículos a cada lado de nós e quizais máis lonxe, calquera que camiñe preto de nós e fale podería interferir na nosa conversa, etc.
Os axentes do centro de chamadas utilizanauricularespara comunicarse cos clientes por teléfono ou a través doutras formas de comunicación, como chat ou vídeo. Os auriculares permiten aos axentes ter unha comunicación mans libres e cambiar facilmente entre chamadas, o que mellora a eficiencia e reduce o risco de lesións por esforzo repetitivo. Ademais, os auriculares adoitan ter funcións de cancelación de ruído, que poden axudar a reducir o ruído de fondo e mellorar a calidade xeral das chamadas.
Se estás a buscar un auricular de boa calidade para o centro de chamadas, consulta este:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Hora de publicación: 07-06-2024
